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 Assistenza
telefonica HOT-LINE ESTESA
Tale servizio viene concesso solo ai clienti del Servizio Hot-Line.
Nel caso in cui durante le attività di assistenza telefonica ci si rendesse conto che il problema non è risolvibile in modo semplice tramite istruzioni telefoniche, la TPC&Join è in grado di fornire un servizio di assistenza tramite collegamento telematico al sistema del Cliente, in modo da lavorare direttamente sul relativo sistema informativo.
La TPC&Join segnalerà la necessità di attivare il collegamento richiedendo l’esplicita autorizzazione del Cliente che dovrà avvenire tramite l’invio di una mail a
hotlineestesa@tpc.it .
Successivamente il Cliente si potrà connettere all’area riservata ai Clienti Hot-Line nel nostro sito internet
www.tpc.it e con un’apposita form attivare il collegamento.
Le attività di assistenza di Hot-Line estesa vengono erogate nell’orario lavorativo 9:30-12:30, 14:30-17:30, nei soli giorni feriali (LUN-VEN), con esclusione delle festività e di un periodo di chiusura estivo che sarà comunicato annualmente (normalmente le due settimane centrali del mese di Agosto).
L’accesso dell’operatore TPC&Join al sistema del Cliente sarà quello strettamente necessario alla prestazione del servizio.
Il collegamento telematico avverrà utilizzando il sistema di supporto remoto
NTR Support.
In questo modo TPC&Join sarà in grado di operare attraverso un pc del Cliente sul sistema informativo del Cliente stesso.
Con questa modalità il Cliente potrà vedere in tempo reale le operazioni svolte per risolvere il problema.
L'assistenza Hot-Line estesa è subordinata ad una verifica di collegamento che verrà effettuata all’attivazione (ordine) del servizio stesso.
In questa fase verranno illustrate le semplici operazioni da effettuare quando si vorrà attivare il collegamento.
L’attivazione del servizio non comporta alcun scambio di informazioni riservate per l’accesso al sistema del Cliente (utente – password) perché la connessione è o può essere sempre presidiata da un utente.
L’illustrazione più dettagliata delle modalità di accesso verrà fatta durante il primo collegamento.
La TPC&Join garantisce che i servizi saranno resi al meglio delle proprie possibilità, impegnando di volta in volta il personale più qualificato allo scopo; in ogni caso la TPC&Join non può garantire:
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che gli eventuali malfunzionamenti di programma riscontrati vengano sempre corretti, essendo questa una possibilità e prerogativa del proprietario del software, sempre che sia disponibile il programma sorgente;
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che i correttivi e le modifiche apportate siano, in assoluto, corrette ed esaurienti, dovendo di volta in volta il Cliente verificare se tale soluzione coincide con le proprie aspettative e realtà applicative
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che i correttivi e le modifiche apportate, che coinvolgono una interpretazione di normativa, siano corrette alla luce della legislazione vigente, restando il Cliente unico responsabile di tale interpretazione e corretta applicazione.
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