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 Assistenza
telefonica HOT-LINE
L’utente di una procedura applicativa può trovarsi nell’esigenza di
risolvere in
modo estemporaneo, e con tempi di reazione ridotti, problemi legati
alle
seguenti fasi di criticità:
-
periodo immediatamente successivo al completamento di un progetto
innovativo, quale l’installazione della procedura: fase di
“Start-Up”;
-
periodo di collocazione a regime delle attività attinenti la
procedura: fase di
“In-Process”;
-
periodo di adeguamento della procedura alle mutate necessità
normative
e/o aziendali: fase di “Change-Process”.
La nostra società è in grado di offrire ai propri Clienti tale
consulenza in
ciascuna delle fasi descritte, in modo puntuale e capillare, tramite
un servizio
di assistenza “Hot-Line”.
Tale servizio riguarda i seguenti prodotti:
Nel caso in cui durante le attività di assistenza telefonica ci si rendesse conto che il problema non sia risolvibile in modo semplice tramite istruzioni telefoniche la TPC&Join è in grado di fornire un servizio di assistenza tramite collegamento telematico al sistema del Cliente.
Per ulteriori dettagli su questo servizio vedi “Hot-Line
Estesa”.
Le richieste di assistenza possono essere inoltrate:
-
Tramite il nostro sito internet www.tpc.it : nella “home page” e
nell'area riservata hot-line è presente un'apposita icona "di
help" che permette la compilazione di un modulo di richiesta
supporto.
-
per e-mail: all'indirizzo supporto@tpc.it
-
a mezzo FAX: numero 055-604222
-
per telefono: utilizzando un numero riservato che
sarà
comunicato al momento della sottoscrizione del servizio.
Orario 9.30-12.30, 14.30-17.30, nei soli giorni feriali
(LUN-VEN), con esclusione delle festività e di un periodo di
chiusura estivo che sarà comunicato annualmente
(normalmente le due settimane centrali del mese
di Agosto).
Ogni richiesta deve essere formulata nel modo più chiaro e
completo possibile indicando i seguenti dati:
Tramite il nostro sito internet www.tpc.it : nella “home page” e
nell'area riservata hot-line è presente
-
ragione sociale;
-
nominativo del responsabile del servizio;
-
numero telefonico, fax ed e-mail per risposta;
-
identificazione della funzione interessata dalla
richiesta
(descrizione della chiave Menù, nome programma,ecc.);
-
descrizione del problema riscontrato.
Il Cliente verrà ricontattato nel più breve tempo possibile o, al
massimo, entro
il terzo giorno lavorativo dalla ricezione della richiesta.
Le risposte potranno essere fornite:
-
a mezzo telefonata da parte di un sistemista
specialista della problematica oggetto della richiesta;
-
a mezzo fax o e-mail con esempi di tabelle,
istruzioni scritte o quanto altro.
Il Cliente è tenuto ad inviare una copia degli archivi tabelle di personalizzazione
di ogni prodotto oggetto di assistenza.
La copia può essere trasmessa tramite posta elettronica all'indirizzo
e-mail:
supporto@tpc.it seguendo le istruzioni che verranno appositamente
fornite; deve essere inviata al
momento della attivazione del servizio e, successivamente, ogni tre
mesi circa (più frequentemente se si ritiene che vi siano state delle
significative variazioni dall'ultimo invio).
Tale copia può essere eseguita anche tramite salvataggio su supporto
magnetico creato dal sistema AS/400.
La TPC&JOIN provvederà a mantenere tali archivi sul proprio sistema in
modo da rendere più efficace e tempestiva l'assistenza.
Il servizio di Hot-Line comprende :
- Accesso all'area riservata del nostro sito www.tpc.it per supporto
ai prodotti (download di ptf, tabelle, ecc.) tramite User ID e
password che saranno comunicati al momento della sottoscrizione del
servizio
- Segnalazione tramite e-mail o fax di pubblicazioni sul sito Internet
che hanno per tema :
-
problematiche fiscali e di normativa di interesse generale, quando
si
ritiene possano essere importanti per la generalità dei Clienti o per
alcuni di essi
-
l'avvenuto rilascio di PTF, release o cumulativi sui prodotti
IBM ACG
Gestione Personale e IBM ACG Gestione Supporto 770 da parte di
IBM ITALIA SpA
-
Bollettino Hot-Line che contiene un riepilogo della rassegna stampa
relativa a normativa fiscale, contributiva, contrattualistica, ecc.
indispensabile per l’amministrazione del personale.
La sottoscrizione del servizio in oggetto permette ai soli clienti
Hot-line l’adesione a tariffe particolarmente scontate per i seguenti
eventi :
- Seminari periodicamente organizzati da TPC&JOIN
(es.: Co.Co.Co., 770, TFR, ....)
- Corsi di formazione che la nostra azienda organizza
con calendario annuale sui prodotti IBM e TPC&JOIN.
I clienti Hot-line ricevono inoltre comunicazioni commerciali
riguardanti l’annuncio di nuovi prodotti e servizi specifici nell’Area
del Personale.
La TPC&JOIN garantisce che i servizi saranno resi al meglio delle
proprie
possibilità, impegnando di volta in volta il personale più
qualificato allo scopo;
in ogni caso la TPC&JOIN non può garantire:
-
che gli eventuali malfunzionamenti di programma riscontrati
vengano sempre corretti, essendo questa una possibilità e
prerogativa del proprietario del software, sempre che sia
disponibile il programma sorgente
-
che le risposte date siano, in assoluto, corrette ed esaurienti,
dovendo di volta in volta il Cliente verificare se tale soluzione
coincide con le proprie aspettative e realtà applicative
-
che le eventuali parti di risposta che coinvolgono una
interpretazione di normativa siano corrette alla luce della
legislazione vigente, restando il Cliente unico responsabile di tale
interpretazione e corretta applicazione.
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